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防止冒充破费：灵云智能外呼效率国内某大型电商平台

2025-04-07 13:24:30 admin

互联网的防止睁开与普遍，使患上网上购物变的冒充某越来越频仍。特意像“双十一”、破费“六一八”这样的外呼网购狂欢节，有近10亿的效率型电用户在网上购物。电子商务崛起的国内同时也带来了良多账户清静下场，据统计2018上半年有近5万万账号被盗。商平

 

为防止购物平台账号被盗，防止冒充自己透支破费，冒充某给用户清静台组成损失，破费需要客服职员针对于颇为账户妨碍身份及生意信息核实，外呼从而规避危害。效率型电可是国内面临如斯重大的数据，仅家养核实的商平话，需要大批客服职员，防止这给客服中间带来了重大的压力。

 

为防止冒充自己透支破费，减轻客服职员压力，国内排行前三的某大型电商平台抉择引进捷通华声的智能外呼机械人，做透支破费等颇为账户的外呼核实。


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灵云语音识别 不惧地域差距

 

由于网购者普遍天下各地，纵然大少数人在接到电话后说的是艰深话，但依然带着中间口音。

  

灵云语音识别技术接管最新一代识别算法，识别率高达98%。此外，针对于特定场景，可做模子磨炼，进一步后退识别率。

 

好比:核实身份信息时需要核实降生年份，相似“95年”“1995年”“幺九九五”“幺九九五零一零一”等种种数字的说法，可能针对于降生年份的数字及句式妨碍模子磨炼，后退数字识别率。

 


灵云语音分解 挨近真人客服

 

身份核实对于用户来说，是比力敏感的话题。若不能取患上用户信托，用户就会不配合核实或者核实服从根基实用，这就要求语音分解能尽可能挨近真人客服。

 

灵云语音分解接管先进的分解技术，运用录音+分解的拼接方式，音色苦涩，姓名、光阴等变量无缝衔接，下场挨近真人客服。

 

 

灵云语义清晰 高问答精确率

 

精确核实信息才是客户最紧张需要，这做作离不开语义清晰。

 

灵云做作语言清晰技术运用深度钻研技术，精确率91.5%以上。针对于审核场景，经由一个月不断不断的测试优化，问答精确率稳步提升。

 

当初该公司审核场景智能外呼已经上线半年摆布，晃动坚持80线摆布并发。除了审核场景外，同时还上线了其余场景，日呼出量达5万摆布，大大的削减了家养老本，减轻了客服压力，实用操作了账户被盗危害。随着智能外呼机械人的上线，该公司还滑腻拓展了智能语音合成零星，全方位智能化降级客服中间。

 

捷通华声愿携手更多财富过错，运用灵云语音识别、语音分解、语义清晰、数据开掘等技术，配合打造智能语音外呼、智能语音合成、智能语音导航、智能客服等妄想产物，助力客服中间周全智能化降级。


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